科技经济导刊

2018, v.26;No.652(26) 214+216

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基于因子分析法的哈尔滨西站客运服务质量满意度研究

李阳;

摘要(Abstract):

基于期望-实绩模型评价法的基础上以哈尔滨西站为例,建立哈尔滨西站客运服务满意度测评指标体系,并设计调查问卷,然后采用因子分析法通过SPSS软件对数据进行处理分析,研究该车站在服务质量方面存在的问题,提出改进措施,旨在提高旅客在哈尔滨西站乘车的满意度。

关键词(KeyWords): 期望-实绩模型;客运服务满意度;因子分析法

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 李阳;

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