科技经济导刊

2019, v.27;No.673(11) 236

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呼叫中心人力需求预测研究

宋飞;

摘要(Abstract):

呼叫中心人员排班管理是运营管理科学的重要应用,是呼叫中心提供有效服务并平稳运营的基础。而科学准确的人力需求预测是实现科学排班的基本前提。探讨呼叫中心人力需求预测的基本方法,为解决大型呼叫中心中的同类问题提供参考和借鉴。

关键词(KeyWords): 呼叫中心;人力需求;排班管理

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 宋飞;

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