科技经济导刊

2019, v.27;No.692(30) 12-13

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以客户为中心的流程变革落地方法

邱利;

摘要(Abstract):

随着全球化和互联网化发展,企业面临全球范围业务竞争与合作,越来越想引入先进管理思想,开展业务流程变革,以求获得竞争优势,赢得客户和利润,但真正成功实现流程再造并落地的企业太少。笔者研究H公司销售领域流程变革和当代流程变革理论发现,对于B2B企业要真正实现流程变革落地,需要掌握"以客户价值驱动变革,集成内部流程提升效率,一线主导变革并持续运营"的要点,在此进行解析,供实施流程变革的企业参考。

关键词(KeyWords): 变革落地;客户体验地图;流程集成;一线主导变革

Abstract:

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 邱利;

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