科技经济导刊

2020, v.28;No.702(04) 242

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呼叫中心中长期业务量预测研究

宋飞;

摘要(Abstract):

为了以最经济的成本实现服务交付,呼叫中心需要规划和招募合适数量的人员,建设合适数量席位,因此准确的中长期业务量预测对呼叫中心成本管理具有重要意义。本文探讨呼叫中心中长期业务量预测的常用方法、模型,旨在为解决大型呼叫中心中的同类问题提供参考和借鉴。

关键词(KeyWords): 呼叫中心;预测管理

Abstract:

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 宋飞;

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