科技经济导刊

2019, v.27;No.673(11) 187-188

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网约车服务失败溢出效应的机理探讨

佘升翔;武则虹;张义哲;

摘要(Abstract):

网约车平台作为一种新兴的商业模式,涉及乘客-平台-司机三方互动。现实中的网约车服务失败往往肇始于网约车司机,其负面后果却溢出到平台公司。从心理契约的视角探讨网约车服务失败溢出效应的原因及过程。首先梳理心理契约理论的相关概念,然后分析乘客对平台心理契约违背的形成过程及对服务失败溢出效应的影响机理。在共享平台情境下应用心理契约理论解释网约车服务失败的溢出效应,对网约车平台实施服务补救战略具有指导作用。

关键词(KeyWords): 网约车;服务失败;心理契约;心理契约违背;溢出效应

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金项目“平台生态圈服务失败溢出效应及补救策略:心理契约视角”(71862009);; 2018年度贵州财经大学引进人才科研启动项目(2018YJ21)

作者(Author): 佘升翔;武则虹;张义哲;

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